Por: Martín Malievac, director de investigación y desarrollo de Napse
A lo largo de los últimos 20 años, la industria del retail ha cursado varias transformaciones, desafíos e interrupciones importantes. Varios factores externos dieron forma a esta transformación, como las condiciones macroeconómicas, los cambios demográficos, la evolución en el comportamiento del consumidor y la adopción de las nuevas tecnologías.
El sector ha sido sumamente resiliente, ha resistido crisis que provocaron interrupciones económicas con impacto en esta esfera, que se ha adaptado a las tendencias que el consumidor ha marcado de manera acelerada, como la emergencia sanitaria por el Covid, marcó un parteaguas que provocó una rápida transformación hacia lo que hoy conocemos como Unified Commerce.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico minorista en México creció 23% durante el 2022. Las ventas del sector retail alcanzaron un valor de 528,000 millones de pesos el año pasado.
A pesar del entorno macroeconómico complejo, marcado por la inflación y la volatilidad en los mercados, el comercio electrónico minorista creció a doble dígito en México y alcanzó a 63 millones de consumidores, casi la mitad de la población mexicana.
El comercio unificado se refiere a la necesidad de unificar la experiencia del usuario sin importar desde dónde realice la compra. Esto toma en cuenta tanto las compras digitales, como físicas. Se trata de la centralización de la experiencia tomando al usuario como el actor principal.
Con los sucesos de 2020, la complejidad de pronosticar la demanda y las fluctuaciones del mercado han prevalecido las exigencias de que los retailers pasen de una cadena de suministro tradicional basada en costos, en redes en almacenes, a una cadena de suministro centrada en el cliente. Este último se basa en una red unificada, lo que permite sinergias entre los canales de distribución.
La evolución de la cadena de suministro está en constante evolución. Históricamente, las empresas prosperaron en la optimización de costos en un modelo de distribución de un solo canal. Sin embargo, con la llegada del comercio electrónico, las empresas se dieron cuenta de que el crecimiento continuo significaba satisfacer la demanda a través de múltiples canales, que en realidad es donde se encuentran la mayoría de las cadenas de suministro de las empresas en la actualidad.
Logística y cadena de suministro
A medida que la transformación digital ha modificado los hábitos del consumidor, las empresas se esfuerzan por lograr una cadena de suministro eficiente que realmente pueda satisfacer múltiples demandas de un solo consumidor. El reto es lograr:
- Una cadena de suministro unificada para mantenerse competitivo en el mercado que cambia constantemente.
- Una aceleración del comercio electrónico y una experiencia aún más centrada en el cliente para hacer frente al contexto altamente digitalizado.
- Una evolución hacia relaciones más íntimas con los clientes para satisfacer las crecientes demandas.
- Una mayor conciencia colectiva con respecto a la solidaridad ambiental y social.
La destreza de la cadena de suministro es necesaria a diferentes niveles: trazabilidad, visibilidad de inventario, gestión de pedidos, visión 360, integración de socios logísticos… Hoy más que nunca, es una gran ventaja competitiva en un mundo donde imperan la velocidad, la flexibilidad y la gratuidad de los servicios. Los distribuidores deben repensar sus modelos e invertir en su logística. La búsqueda del socio adecuado será esencial para acelerar el lanzamiento de nuevos servicios y garantizar la capacidad de competir en la ejecución.
Desafíos y Beneficios de adoptar el Unified Commerce
Sistemas heredados obsoletos: la evolución de la tienda se ha visto frenada por sistemas dispares construidos en sistemas basados en tecnología y paradigmas antiguos y la falta de redes activas; todos crean la arquitectura actual y los desafíos de integración.
Múltiples versiones de la verdad: las empresas han tenido dificultades para obtener datos de inventario y de clientes consistentes y precisos que se puedan compartir en toda la empresa, lo que ha obstaculizado su capacidad para brindar un servicio relevante y personalizado. A medida que los datos crecen exponencialmente, las organizaciones se enfrentan a inventarios diferentes donde residen datos inexactos, incompletos, inconsistentes y redundantes. No es de extrañar que rara vez exista una única versión de la verdad.
Fastidio por el cambio organizacional: para la mayoría de las empresas, el ritmo de aceleración de la tecnología es confuso, abrumador y agotador, lo que genera fatiga por el cambio organizacional. Se necesita un cumplimiento inteligente para que el pedido se puede enviar con un mínimo de escalas y la máxima flexibilidad/visibilidad, ya sea desde el centro de distribución, la tienda, un 3PL, 3PL (Third Party Logistics por sus siglas en inglés), también conocida como logística de terceros, un proveedor o una planta de fabricación.
El mundo digital está ya en todos los sectores comerciales, donde los consumidores están equipados con teléfonos inteligentes y un nuevo conjunto de expectativas. El comercio minorista como solíamos conocerlo se está oxidando. Sin duda, el retail experimenta cambios significativos y el proceso de adaptación continua. Deben seguir trabajando duro y transformando su organización en todos los servicios para desarrollar formas ágiles de trabajo que les permitan afrontar todo tipo de retos de futuro.
Fuente: App
